سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات.
المنتجات الحميمة أو الصحية.
المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
الأقراص (CD، DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أسطوانات فينيل) التي تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه جزء ما لأسباب لا تتعلق بخطأنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام

الاسترداد المالي

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بوصول المنتج، وإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا، وسيُضاف المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

تأخّر أو عدم استلام الاسترداد

إذا لم تستلم المبلغ بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
التواصل مع البنك، حيث قد تكون هناك مدة معالجة قبل أن يتم تسجيل المبلغ.

إذا قمت بكل الخطوات أعلاه وما زلت لم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@nooria-swiss.com

المنتجات المخفّضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات بسعرها الأصلي فقط. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب في التصنيع.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: info@nooria-swiss.com
ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}

الهدايا

إذا تم وضع علامة "هدية" على المنتج عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المُرجع.
بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

أما إذا لم تكن الهدية قد تم تحديدها كهدية أثناء الشراء، أو تم شحنها إلى المُهدي أولًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى المُهدي، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

إرجاع الشحنات

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}

يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم منح استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُعاد.

حسب موقعك الجغرافي، قد تختلف مدة استلام المنتج البديل بعد شحنه.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن.
نحن لا نضمن استلامنا للمنتجات المُعادة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@nooria-swiss.com